Khi đưa người thân đi viện, nhiều người nhà rơi vào trạng thái hoang mang: Không hiểu bệnh, không rõ quy trình, ngại hỏi bác sĩ vì... bác sĩ quá bận. Họ cảm thấy mình bị “bỏ lại phía sau” trong hành trình điều trị. Tại Bệnh viện Đại học Phenikaa - phenikaamec, vấn đề này được nhìn nhận nghiêm túc ngay từ khi thiết kế mô hình phục vụ.

Ngay từ bước nhập viện, Bệnh viện Đại học Phenikaa - PhenikaaMec đã thiết lập một chuỗi thông tin rõ ràng dành cho người nhà: Quy trình khám chữa, bác sĩ điều trị chính, khung giờ cập nhật thông tin, thăm nuôi, bảo hiểm y tế…

Các bảng hướng dẫn tại khu tiếp đón, sơ đồ khoa phòng, nhân sự hỗ trợ tại quầy giúp người nhà nhanh chóng hiểu được mình cần làm gì, liên hệ ai. Nhờ đó, họ chủ động hơn, giảm áp lực chờ đợi hay phụ thuộc vào từng bác sĩ.

Tại PhenikaaMec, điều dưỡng không chỉ là người thực hiện y lệnh mà còn đóng vai trò là người đồng hành với người nhà bệnh nhân. Điều dưỡng nắm rõ tình trạng bệnh, hỗ trợ người nhà theo dõi, nhắc lịch dùng thuốc, và là người trực tiếp hướng dẫn chăm sóc tại nhà khi xuất viện. Các khoa còn có điều dưỡng hành chính, hỗ trợ người nhà về thủ tục, giấy tờ, đơn thuốc, chuyển viện… giúp giải tỏa gánh nặng hỏi han các vấn đề không thuộc chuyên môn của bác sĩ.

Không còn cảnh “canh cửa phòng khám”, người nhà bệnh nhân nội trú tại Bệnh Viện Đại Học Phenikaa được thông báo trước về khung giờ trao đổi với bác sĩ điều trị. Với những diễn biến quan trọng, bác sĩ chủ động gọi điện cho người đại diện đã đăng ký. Việc cập nhật thông tin diễn ra đúng lúc, rõ ràng, tránh sai lệch và giúp người nhà yên tâm theo dõi quá trình điều trị của người thân, kể cả khi họ không túc trực 24/7.

Không phải ai cũng đọc được ngôn ngữ y học. Vì vậy, PhenikaaMec thiết kế các tờ gấp, sổ tay bệnh nhân với ngôn ngữ phổ thông, hình ảnh minh họa rõ ràng. Các chủ đề phổ biến như: Chăm sóc sau mổ, ăn uống khi dùng thuốc, phục hồi sau tai biến, phát hiện biến chứng sớm… được trình bày ngắn gọn, dễ nhớ. Một số chuyên khoa như ung bướu, sản, nội tiết còn có tài liệu cá thể hóa theo từng nhóm bệnh, giúp người nhà hiểu bệnh cụ thể của người thân mình mà không phải tra cứu quá nhiều nguồn.

Bệnh viện Đại học Phenikaa - PhenikaaMec có bộ phận chăm sóc khách hàng tại tất cả các khối điều trị chính. Họ là đầu mối tiếp nhận câu hỏi, hỗ trợ kết nối bác sĩ, điều phối thời gian tư vấn và xử lý những vấn đề phát sinh. Người nhà có thể hỏi bất kỳ điều gì: giấy ra viện, thủ tục chuyển tuyến, cần thêm lời khuyên về ăn uống, tâm lý… mà không phải “lần mò” từng phòng ban. Điều này đặc biệt hữu ích với người lần đầu đưa người thân đi viện, giúp giảm lo lắng và tránh hiểu sai về quy trình.

Không gian chờ tại Bệnh Viện Đại Học Phenikaa được thiết kế để hỗ trợ cả người bệnh và người nhà: Ghế ngồi có đệm, khu vực chờ riêng biệt, wifi miễn phí, nước uống, ổ cắm sạc, bảng điện tử cập nhật thông tin khám. Với người nhà chăm dài ngày, bệnh viện có khu nghỉ tạm, nhà vệ sinh riêng và hỗ trợ ăn uống đơn giản. Môi trường này giúp họ có thời gian hồi phục sức lực, tinh thần, từ đó phối hợp chăm sóc tốt hơn cho người thân.

➡️➡️➡️ Xem thêm: https://www.google.com/maps?cid=17654783229127284513

➡️➡️➡️ Xem tại đây: https://www.youtube.com/channel/UC-aFkdIqUc3v6CqXeXyMSWA

Tại Bệnh viện Đại học Phenikaa - PhenikaaMec, người nhà bệnh nhân không còn là “người ngoài cuộc” mà trở thành một phần được hỗ trợ, lắng nghe và đồng hành đúng nghĩa. Nhờ quy trình rõ ràng, đội ngũ điều dưỡng tận tâm, bác sĩ chủ động và hệ thống hỗ trợ thân thiện, PhenikaaMec đang tạo ra trải nghiệm y tế an toàn và minh bạch cho cả người bệnh lẫn gia đình. Nếu bạn cần một nơi điều trị nơi bác sĩ giỏi, mà người nhà cũng luôn được hướng dẫn và đồng hành đúng lúc – hãy đến với BV-Phenikaa!