Thành công của một doanh nghiệp chính là cung cấp đúng sản phẩm/ dịch vụ tới một nhóm khách hàng cụ thể. Để làm được điều này, công ty đã trải qua rất nhiều bước research và phân tích hành vi khách hàng để chọn ra phân khúc thị trường phù hợp. Đây là bước chạy đà quan trọng giúp mang về những thắng lợi sau này cho doanh nghiệp. Cùng MyAd Academy tìm hiểu ngay phân khúc thị trường (phân đoạn thị trường) là gì và cách để chọn ra phân khúc thị trường phù hợp cho doanh nghiệp.

Phân khúc thị trường là gì? Tại sao cần phân khúc thị trường?

Phân khúc thị trường là gì? Vị trí của phân khúc thị trường trong tiến trình STP Phân khúc thị trường là gì?

Hiện tại có khá nhiều định nghĩa về phân khúc thị trường (phân đoạn thị trường) trên thế giới. Nhưng theo định nghĩa của Philip Kotler cha đẻ của nhiều cuốn sách marketing để đời đã cho rằng: “Phân khúc thị trường hay phân đoạn thị trường là việc chia nhỏ khách hàng thành các tập khách hàng con đồng nhất, bất cứ tập hợp con nào cũng có thể trở thành thị trường mục tiêu Marketing Growth Myad Agency thông qua việc kết hợp các phương thức tiếp thị”

Hay nói đơn giản, phân khúc thị trường là chọn ra nhóm khách hàng có chung nhu cầu/ sở thích, có khả năng đáp ứng những sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi đại học Harvard Mỹ, 95% nguyên nhân thất bại khi ra mắt sản phẩm mới chính là không chọn được phân khúc thị trường (phân đoạn thị trường) phù hợp.

Phân khúc thị trường hay phân đoạn thị trường là việc chia nhỏ khách hàng thành các tập khách hàng con đồng nhất

Vị trí của phân khúc thị trường trong tiến trình STP

Phân khúc thị trường là bước đầu tiên trong tiến trình STP bao gồm:

• Segmentation
• Targeting
• Positioning

Mô hình STP

1. Segmentation

Nhiệm vụ của phân khúc thị trường là phân chia thị trường sẵn có thành các nhóm nhỏ hay nói cách khác là “chia để trị” bởi không có sản phẩm/ dịch vụ nào phù hợp với tất cả đối tượng. Nhiệm vụ của người làm marketing là khai phá và tìm kiếm phân khúc mang lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp. Đồng thời có thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng.

Tùy thuộc vào mục đích mà doanh nghiệp có thể phân chia thị trường theo các phân khúc sau:

• Phân khúc theo nhân khẩu học, xã hội
• Phân khúc theo tâm lý
• Phân khúc theo hành vi khách hàng
• Phân khúc theo địa lý

2. Targeting

Sau khi xác định được phân khúc thị trường (phân đoạn thị trường) và nguồn lực doanh nghiệp. Công ty cần nhanh chóng lựa thị trường mục tiêu dựa vào sự hấp dẫn của mỗi phân đoạn thị trường khác nhau.

Ví dụ: Ai cũng có thể sử dụng đồ uống của Starbucks Coffee. Thế nhưng doanh nghiệp lại lựa chọn nhắm vào khách hàng văn phòng, những người có thu nhập cao ở thành phố lớn.

Trong khi Gemini Coffee lại đánh vào phân khúc khách hàng tầm trung với giá mềm hơn đôi chút.

3. Positioning

Sau khi quyết định xâm nhập thị trường, doanh nghiệp cần “tô son điểm phấn” tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình được gọi là định vị sản phẩm. Bạn có thể lựa chọn một trong các chiến lược định vị sản phẩm sau:

• Định vị dựa trên đặc tính sản phẩm
• Định vị dựa trên khách hàng
• Định vị dựa trên đối thủ cạnh tranh
• Định vị dựa trên chất lượng – giá

Vai trò của phân khúc thị trường

• Thứ nhất, phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp xác định cụ thể mục tiêu cần nhắm tới để nắm bắt chính xác nhu cầu, sở thích khách hàng. Đồng thời tạo ra các chương trình tiếp thị Digital Marketing Agency phù hợp với sở thích đó của khách hàng.
• Thứ hai, xây dựng lòng tin khách hàng. Khi nhận thấy sản phẩm dịch vụ của bạn cung cấp giá trị hữu ích cho mình khách hàng sẽ gắn bó nhiều hơn với thương hiệu.
• Thứ ba, khai phá và tìm kiếm thị trường ngách. Phân đoạn thị trường giúp thương hiệu dễ dàng tìm ra nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu nhằm, từ đó tối ưu sản phẩm/ dịch vụ giúp củng cố hình ảnh thương hiệu.
• Thứ tư, tạo ra sự khác biệt. Trên thị trường có rất nhiều sản phẩm cùng loại nên khác biệt chính là yếu tố giúp khách hàng nhớ tới bạn.

Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp xác định cụ thể mục tiêu cần nhắm tới

Yêu cầu của phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường hay phân đoạn thị trường là công việc không đơn giản, đầu tiên nó cần đảm bảo được các yêu cầu sau:

• Đo lường được: Phân khúc thị trường phải đảm bảo đo lường được quy mô thị trường, sức mua khách hàng và các đặc điểm quan trọng.
• Quy mô đủ lớn: Nhóm khách hàng sau phân chia phải đảm bảo có quy mô đủ lớn hứa hẹn khả năng sinh lời cho doanh nghiệp.
• Phân biệt được: Mục tiêu chính của phân khúc thị trường (phân đoạn thị trường) là xác định cụ thể thị trường mục tiêu. Nếu các đoạn thị trường không rõ ràng thì khó lòng có thể thiết kế các chương trình marketing phù hợp.
• Khả thi: Sau khi phân loại, đoạn thị trường phải phù hợp với nhu cầu kinh doanh và tiềm lực kinh tế của doanh nghiệp.

Các loại phân khúc thị trường

1. Phân khúc theo nhân khẩu học, xã hội

Phân khúc thị trường (phân đoạn thị trường) dựa trên nhân khẩu học là phân chia khách hàng dựa trên các căn cứ như: giới tính, tuổi tác, gia đình, tôn giá….

2. Phân khúc theo tâm lý: phân chia thị trường dựa theo các căn cứ như vị trí xã hội, phong cách sống,...

3. Phân khúc theo hành vi khách hàng: phân chia thị trường dựa theo các căn cứ như nơi mua sắm, thái độ mua sắm, sự hưởng ứng với sản phẩm dịch vụ….

4. Phân khúc theo địa lý: thị trường được chia theo các căn cứ như: địa chỉ, vùng khí hậu,...

Đoạn thị trường là gì?

Đoạn thị trường hay Market Segment là một nhóm khách hàng có chung đặc điểm/sở thích được gộp chung lại với nhau nhằm phục vụ mục đích marketing. 

Hay nói cách khác, sau khi phân khúc thị trường (phân đoạn thị trường) ta sẽ có những đoạn thị trường nhỏ.

Doanh nghiệp cần bám sát đoạn thị trường đã xác định để xây dựng cải thiện sản phẩm/dịch vụ và các chương trình marketing phù hợp.

Đoạn thị trường là gì?

Lời kết

Hy vọng rằng thông qua bài viết này bạn đã nắm được phân khúc thị trường hay phân đoạn thị trường là gì? Từ đó xây dựng và thiết kế các chương trình marketing phù hợp với đoạn thị trường đã chọn nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất. Nếu còn bất cứ thắc mắc nào cần hỗ trợ, vui lòng truy cập ngay trang web của Myad Agency để được giải đáp nhanh chóng.